Slican IPS-08

Kompaktowy serwer Slican z liniami GSM, VoIP i zintegrowanym nagrywaniem. Jednym słowem doskonałe rozwiązanie komunikacyjne. IPS-08 może pracować jako samodzielna jednostka lub być fragmentem rozproszonej sieci telekomunikacyjnej – łącząc biura w różnych lokalizacjach w ramach większej sieci serwerów IPL-256, IPM-032 lub MAC-6400.
Wymaga montażu i konfiguracji przez autoryzowanego partnera Slican.

IPS-08 dzięki wydajnym rozwiązaniom może być stosowana jako centrala IP lub brama VoIP. Niewielkie rozmiary, standardowy zasilacz sieciowy i przyjazna konfiguracja urządzenia powodują, że jest ono uniwersalnym, a jednocześnie zaawansowanym narzędziem komunikacji. Serwery serii IPS-08 dzięki integracji z aplikacjami zewnętrznymi – programami klasy CRM, hotelowymi, pocztą elektroniczną oraz współpracy z uniwersalnym Komunikatorem CTI Slican – są w pełni wystarczalnym i uniwersalnym produktem, który spełnia potrzeby komunikacyjne każdej firmy i organizacji.

Charakterystyka:

do wyboru 3 modele IPS-08:
- IPS-08.100 – 8 x AB; 1 x LAN; 8 x VoIP; 8 x REC (microSD)
- IPS-08.101 – 4 x AB; 1 x POTS-CO; 1 x GSM; 1 x LAN; 8 x VoIP; 8 x REC (microSD); 1 Sensor / Relay
- IPS-08.103 – 4 x AB; 1 x POTS-CO; 1 x LAN; 4 x VoIP; 4 x REC (microSD)
szybka konfiguracja – możliwość pobrania pliku exe aplikacji Slican ConfigMAN do programowania i administrowania IPS-08
współpraca z Komunikatorem CTI – PhoneCTI, MobileCTI i WebCTI – aplikacja na telefon, komputer i smartphon’a
otwarte protokoły HTTP / EbdRECP / TAPI / HOTELP / XML / CTIP
sieciowanie eSSL (LAN / WAN) – możliwość zastosowania produktów serii IPS-08 razem z innymi serwerami Slican (modele IPS-08.100 i IPS-08.101)
zaawansowane zarządzanie i kontrola kosztów – wybór najtańszej drogi połączenia (LCR) oraz aplikacja Slican BillingMAN
możliwość ustalania limitów na połączenia dla poszczególnych użytkowników – Komunikator CTI Slican
zintegrowany VoIP – obsługa telefonii internetowej
zintegrowany GSM – wygodny slot karty SIM na zewnątrz obudowy (model IPS-08.101)
współpraca z telefonami systemowymi IP i telefonami SIP Slican
współpraca z bramofonami Slican serii DPH
zintegrowane nagrywanie rozmów na karcie micro SD dzięki aplikacji Slican RecordMAN
sterowanie urządzeniami zewnętrznymi sensor / relay – automatyka urządzeń i inteligentne budynki bez wydatków na dodatkowe systemy
wygodny standardowy zasilacz sieciowy 12V, 1.2A, max. pobór mocy 12 W
niewielkie rozmiary (191 mm x 111 mm x 36 mm), waga (300 g) i kompaktowa estetyczna obudowa

Specyfikacja

	IPS-08.100	IPS-08.101	IPS-08.103
Porty wewnętrzne AB (FXS)	8	4	4
Linie miejskie POTS (FXO)	–	1	1
Kanały VoIP	8	8	4
Max. ilość jednoczesnych połączeń	8	8	4
Abonenci VoIP	16	16	8
Linie GSM	–	1	–
Kanały nagrywania rozmów	8	8	4
Sensor / relay	–	1	–
LAN	1	1	1

Integracja z aplikacjami komputerowymi

Najnowszej generacji Komunikator CTI Slican wspiera pracę zespołową i kooperację. Stanowi zestaw intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje rozbudowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu „wybierz i kliknij”.

Aplikację zaprojektowano z myślą o uniwersalności i symultanicznej dostępności z wielu urządzeń. Może być wdrażana bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami serii IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji Komunikatora CTI wchodzą:

Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Z poziomu aplikacji można ustawiać przekierowania i powiadomienia, odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje ona wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
Slican WebCTI – aplikacja dostępna poprzez przeglądarkę WWW, dzięki której można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszelkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM prowadzonego w firmie.
Slican MobileCTI – mobilna wersja aplikacji Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim „telefonem” z poziomu smartphone’a.

Otwarte protokoły zastosowane w IP PBX serwerze IPS-08 pozwalają na integrację z programami klasy CRM, aplikacjami hotelowymi lub zewnętrznymi aplikacjami email. Połączenie telefonii z zewnętrznymi bazami danych pozwala na lepsze i pełniejsze wykorzystanie informacji związanych z obsługą klientów. Ułatwia codzienną komunikację, wspiera procesy sprzedażowe, usprawnia przepływ informacji.

IP PBX IPS-08 z CRM:

połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych – w kartotece aplikacji CRM – kliknięcie w numer telefonu na ekranie
możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
billingi rozmów telefonicznych – kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsługi klienta lub innych właściwych dla danej firmy
możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich do kartotek kontrahentów

IP PBX IPS-08 z aplikacją hotelową:

obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
obsługa statusu pokoi – posprzątany, awaria itp. (room-status)
obsługa barków w pokojach – barek full, do uzupełnienia itp.
nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
nagrywanie – stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
interkom – system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

TAPI – integracja IP PBX IPS-08 z MS Outlook:

kontakty zgromadzone w bazie MS Outlook są zsynchronizowane – wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
do współpracy i integracji telefonu z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera – natychmiastowy dostęp do notatek, maili, informacji o kliencie
dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS Outlook można korzystać z innych funkcjonalności aplikacji Microsoft, np. zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów i innych.

Sieciowanie

Zalety sieciowania IP PBX IPS-08 w sieci IP (dotyczy modeli IPS-08.100 i IPS-08.101):

zastosowanie jako samodzielny serwer telekomunikacyjny, serwer w ramach sieci innych urządzeń IP Slican lub brama VoIP
praca w trybie klient / lub Server VoIP
tworzenie sieci do 15 serwerów / do 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)
możliwość wykorzystania do 8 kanałów VoIP
sieciowanie również z serwerami innych producentów (protokół SIP 2.0)
wykorzystanie funkcji serwera – Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
korzystanie z otwartych protokół CTIP – Komunikator CTI Slican
korzystanie z otwartych protokół HOTELP – współpraca z aplikacjami hotelowymi
współpraca z aparatami systemu IP DECT
zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
zdalne zarządzanie i serwisowanie
niezależnie od ilości zlinkowanych serwerów Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
transmisja głosu przez sieci IP
redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

IP PBX IPS-08 jako serwer aplikacji i protokołów

IP PBX serwer IPS-08 jako serwer protokołów CTIP, XML, HTTP, HOTELP, TAPI oraz EbdRECP umożliwia integrację z różnorodnymi aplikacjami innych producentów, gdzie wartością dodaną jest wdrożenie branżowego oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów inwestycyjnych w sprzęt. Aplikacje firmowe Slican zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican. Narzędzia CTI Slican dostarczają kompleksowej komunikacji zwiększając wydajność biznesu i administracji w komunikacji wewnętrznej i poza siecią PBX.

Kontrola kosztów

IP PBX serwer IPS-08 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje i rozwiązania dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń optymalizując wydatki ponoszone na łączność. Użytkownicy serwera mają do dyspozycji funkcjonalność LCR, aplikację Slican BillingMAN, i Komunikator CTI, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.

LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy zastosowaniu kryterium wyboru najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf. IP PBX serwer IPS-08 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w serwerze Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.

Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela serwera. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja – BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego – na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń, np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy informują, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Dane te są cenną wskazówką przy organizacji działów Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.

WebCTI jest elementem Komunikatora CTI Slican. To przyjazna aplikacja dostępna przez WWW, dzięki której można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe. WebCTI informuje o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, umożliwia managerowi działu ustalenie i przypisanie limitów na połączenia dla poszczególnych pracowników.

Organizacja pracy

CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa a także łatwość kontaktu mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące. IP PBX serwer IPS-08 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli również małym firmom na stworzenie działu Call Center.

Korzyści wynikające z zastosowania IP PBX serwera IPS-08 w działach Call Center:

alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb
możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

Dzięki integracji IP PBX serwerów IPS-08 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:

identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
przejrzystą prezentację danych
łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartym protokołom

Infolinie INVENIO

Elastyczna przyjazna i pomocna nawigacja. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.

dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane, np. do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy. Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im tzw. nr PIN VIP uprawniający do priorytowego połączenia telefonicznego z opiekunem klientów VIP. W IP PBX serwerze IPU-14 można utworzyć do xxxx różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane do IP PBX serwera Slican IPS-08 z danymi z zewnętrznej bazy danych. Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy serwer Slican IPS-08 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.

Slican RecordMAN

Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.

RecordMAN składa się z dwóch aplikacji:

RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów. Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

RecordMAN

realizuje w serwerach IPS-08 jednoczesne nagrywanie do 8 kanałów czas zarejestrowanych rozmów
ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań, stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań,
ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
ułatwia pracę – odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystanie z telekonferencji oferowanych w IP PBX IPS-08 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
IP PBX IPS-08 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

używając telefonu systemowego
programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.